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Comment redémarrer vos services

Publié le : 1 juin 2023

Suite à une panne de courant ou à l’entretien de notre réseau, le redémarrage des équipements peut s’avérer nécessaire. Voici les quelques étapes pour effectuer le redémarrage des équipements adéquatement.

Redémarrer vos équipements:

  • ONT (modem IHR)
  • Routeur
  • Votre décodeur (s)

 

Redémarrer l’ONT (modem IHR):

Retrouvez votre boîte blanche IHR Télécom (Elle est souvent installée à l’endroit où la fibre optique entre dans votre foyer.) Voici les différents éléments dans un boîtier IHR Télécom pour les services:

-Téléphonie

-Internet fibre

-Télévision

  1. ONT
  2. Batterie
  3. Câble d’alimentation de l’ONT
  4. Câble réseau relié au routeur
  5. Fibre optique – NE PAS TOUCHER

 

Si vous avez les services de Téléphonie, d’Internet fibre et de la Télévision, les voyants lumineux suivants devraient être allumés :

  • Voice
  • Lan
  • Fiber
  • Power

 

Si vous avez les services d’Internet fibre et/ou de la Télévision, les voyants lumineux suivants devraient être allumés :

  • Lan
  • Fiber
  • Power

 

Si votre foyer est alimenté par l’électricité, mais que votre ONT ne l’est pas, les quatre voyants lumineux seront ÉTEINTS comme sur l’image suivante:

Il faut alors faire la procédure pour réacheminer l’électricité jusqu’à celui-ci.

 

Si la batterie est présente dans le boîtier:

  • Appuyez sur le bouton rouge jusqu’à ce que vous entendiez une « tonalité » sonore
  • Attendez 15 secondes

Cette batterie sera présente dans votre boîtier si vous avez:

-La Téléphonie

  1. Cette lumière informe l’état de la batterie
  2. Réinitialisez la batterie en appuyant sur le bouton rouge jusqu’à ce que vous entendiez une « tonalité » sonore
  3. Attendez ensuite 15 secondes

 

Si vous n’avez pas de batterie:

  • Débranchez le fil électrique de l’ONT (consultez l’image suivante pour savoir quel câble débrancher)
  • Attendez 15 secondes
  • Rebranchez le fil électrique
  • Attendez 5 minutes

 

Voici les différents éléments dans un boîtier IHR Télécom pour les services:

-Internet fibre

-Télévision

  1. Fibre optique – NE PAS TOUCHER
  2. ONT
  3. Câble d’alimentation de l’ONT à débrancher pour la procédure
  4. Câble réseau relié au routeur
  5. Voyants lumineux

 

Si vous avez le service télévision, redémarrer les décodeurs (un à la fois):

  • Débranchez le fil électrique de l’appareil
  • Attendez 15 secondes
  • Rebrancher le fil électrique
  • Attendez 5 minutes
  • Répéter au prochain décodeur

Redémarrer le routeur:

  • Débranchez le fil électrique de l’appareil
  • Attendez 15 secondes
  • Rebrancher le
  • Attendez 5 minutes

 

Si vous avez effectué ces étapes et que vous êtes toujours sans services, veuillez contacter un(e) agent(e) du service à la clientèle pour une assistance immédiate au

450-346-0057 ou sans frais au 1-888-346-0057

-L’équipe de IHR Télécom

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