Pannes en raison de la tempête

La tempête hivernale cause des pannes sur notre réseau qui peuvent affecter votre service.

Soyez rassurés que notre équipe surveille la situation de près pour rétablir le service dans les meilleurs délais dans les zones qui sont touchées. Veuillez noter que certaines pannes nécessitent l’intervention des équipes d’Hydro-Québec et dans certains cas également des propriétaires de structures avant que nous coordonnions les nôtres.

Nous vous remercions pour votre patience si vous êtes affectés par la situation.

Lorsque l’électricité est de retour

Lorsque l’électricité est de retour à votre domicile, il est possible que vous deviez redémarrer vos équipements:
ONT(modem IHR), routeur et/ou votre décodeur (s).

Voici comment effectuer ces actions :

Redémarrer l’ONT
(modem IHR)

Retrouvez votre boîte blanche IHR Télécom
(Elle est souvent installée à l’endroit où la fibre optique entre dans votre foyer.)

Si vous avez les services de Téléphonie, d’Internet fibre et de la Télévision, les voyants lumineux suivants devraient être allumés :

• Voice
• Lan
• Fiber
• Power
  Si vous avez les services d’Internet fibre et/ou de la Télévision, les voyants lumineux suivants devraient être allumés :
• Lan
• Fiber
• Power

Si votre foyer est alimenté par l’électricité, mais que votre ONT ne l’est pas, les quatre voyants lumineux seront ÉTEINTS comme sur l’image suivante:

Il faut alors faire la procédure pour réacheminer l’électricité jusqu’à celui-ci.
Voici comment y arriver :

Si la batterie est présente dans le boîtier,

• Appuyez sur le bouton rouge jusqu’à ce que vous entendiez une « totalité » sonore.
• Attendez 15 secondes

Si vous n’avez pas de batterie,

• débranchez le fil électrique de l’ONT
  (consultez l’image suivante pour savoir quel câble débrancher)
• Attendez 15 secondes
• Rebranchez le fil électrique
• Attendez 5 minutes

Si vous avez le service télévision,
Redémarrer les décodeurs
(un à la fois)

• Débranchez le fil électrique de l’appareil
• Attendez 15 secondes
• Rebrancher le fil électrique
• Attendez 5 minutes
• Répéter au prochain décodeur

Redémarrer le routeur

• Débranchez le fil électrique de l’appareil
• Attendez 15 secondes
• Rebrancher le
• Attendez 5 minutes

Si vous avez effectué ces étapes et que vous êtes toujours sans services, il est possible que le chemin de fibre optique qui achemine le service à votre foyer nécessite une réparation. Si c’est le cas, soyez rassurés que notre équipe est déjà au courant de la situation et qu’elle travaille déjà activement à réparer le réseau afin de rétablir le service.

Nous vous remercions pour votre patience si vous êtes affectés par la situation.

-L’équipe de IHR Télécom