Comment redémarrer vos services

Suite à une panne de courant ou à l’entretien de notre réseau, le redémarrage des équipements peut s’avérer nécessaire. Voici les quelques étapes pour effectuer le redémarrage des équipements adéquatement.

Redémarrer vos équipements:

• ONT (modem IHR)
• Routeur
• Votre décodeur (s)

Redémarrer l’ONT (modem IHR):

Retrouvez votre boîte blanche IHR Télécom (Elle est souvent installée à l’endroit où la fibre optique entre dans votre foyer.) Voici les différents éléments dans un boîtier IHR Télécom pour les services:

-Téléphonie

-Internet fibre

-Télévision

1. ONT
2. Batterie
3. Câble d’alimentation de l’ONT
4. Câble réseau relié au routeur
5. Fibre optique – NE PAS TOUCHER

Si vous avez les services de Téléphonie, d’Internet fibre et de la Télévision, les voyants lumineux suivants devraient être allumés :

• Voice
• Lan
• Fiber
• Power

Si vous avez les services d’Internet fibre et/ou de la Télévision, les voyants lumineux suivants devraient être allumés :

• Lan
• Fiber
• Power

Si votre foyer est alimenté par l’électricité, mais que votre ONT ne l’est pas, les quatre voyants lumineux seront ÉTEINTS comme sur l’image suivante:

Il faut alors faire la procédure pour réacheminer l’électricité jusqu’à celui-ci.

Si la batterie est présente dans le boîtier:

• Appuyez sur le bouton rouge jusqu’à ce que vous entendiez une « tonalité » sonore
• Attendez 15 secondes

Cette batterie sera présente dans votre boîtier si vous avez:

-La Téléphonie

1. Cette lumière informe l’état de la batterie
2. Réinitialisez la batterie en appuyant sur le bouton rouge jusqu’à ce que vous entendiez une « tonalité » sonore
3. Attendez ensuite 15 secondes

Si vous n’avez pas de batterie:

• Débranchez le fil électrique de l’ONT (consultez l’image suivante pour savoir quel câble débrancher)
• Attendez 15 secondes
• Rebranchez le fil électrique
• Attendez 5 minutes

Voici les différents éléments dans un boîtier IHR Télécom pour les services:

-Internet fibre

-Télévision

1. Fibre optique – NE PAS TOUCHER
2. ONT
3. Câble d’alimentation de l’ONT à débrancher pour la procédure
4. Câble réseau relié au routeur
5. Voyants lumineux

Si vous avez le service télévision, redémarrer les décodeurs (un à la fois):

• Débranchez le fil électrique de l’appareil
• Attendez 15 secondes
• Rebrancher le fil électrique
• Attendez 5 minutes
• Répéter au prochain décodeur

Redémarrer le routeur:

• Débranchez le fil électrique de l’appareil
• Attendez 15 secondes
• Rebrancher le
• Attendez 5 minutes

Si vous avez effectué ces étapes et que vous êtes toujours sans services, veuillez contacter un(e) agent(e) du service à la clientèle pour une assistance immédiate au

450-346-0057 ou sans frais au 1-888-346-0057

-L’équipe de IHR Télécom